單項選擇題“貨物售出，概不負責”是（）的典型說辭。
A.社會營銷
B.市場營銷
C.交易營銷
D.關系營銷
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1.單項選擇題在斯威尼對服務企業(yè)的客戶關系收益研究中，源于個人的信任感、自信心而產(chǎn)生的收益是（）
A.經(jīng)濟收益
B.戰(zhàn)略收益
C.共生收益
D.心理收益
2.單項選擇題在斯威尼對服務企業(yè)的客戶關系收益研究中，源于互惠感、伙伴關系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（）
A.經(jīng)濟收益
B.戰(zhàn)略收益
C.共生收益
D.心理收益
3.單項選擇題（）客戶是忠誠度低，盈利性高的。
A.優(yōu)質(zhì)類客戶關系
B.低質(zhì)類客戶關系
C.時尚類客戶關系
D.問題類客戶關系
4.單項選擇題（）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。
A.優(yōu)質(zhì)類客戶關系
B.低質(zhì)類客戶關系
C.時尚類客戶關系
D.問題類客戶關系
5.單項選擇題客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務、企業(yè)對商品或服務或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（）。
A.初識期
B.平穩(wěn)期
C.矜持期
D.穩(wěn)固期
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題