單項選擇題（）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機(jī)會。

A.初識期
B.穩(wěn)固期
C.矜持期
D.思異期


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1.單項選擇題在與客戶關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（）

A.關(guān)系契約理論
B.交易成本理論
C.公平理論
D.資源依賴?yán)碚?/p>

2.單項選擇題目標(biāo)營銷是（）的主要營銷手段。

A.20世紀(jì)60年代
B.20世紀(jì)80年代
C.20世紀(jì)90年代
D.21世紀(jì)

3.多項選擇題（）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。

A.戰(zhàn)略
B.理念
C.實施
D.軟件
E.客戶

4.多項選擇題客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的動因（）。

A.超強(qiáng)的競爭環(huán)境
B.因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C.管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D.對客戶利潤的重視
E.市場需求的轉(zhuǎn)變

5.多項選擇題在客戶角色演進(jìn)的過程中，把客戶視作被動的購買者，認(rèn)為其擁有預(yù)定的消費(fèi)角色的是哪些時期？（）。

A.20世紀(jì)60年代
B.20世紀(jì)70年代和80年代早期
C.20世紀(jì)80年代和90年代早期
D.20世紀(jì)90年代
E.21世紀(jì)