哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

投訴處理可以分為（）個步驟。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

廣告的目標可以分為（）

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。