騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。