A.由企業(yè)來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
B.測(cè)評(píng)指標(biāo)必需能夠控制
C.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系要考慮到消費(fèi)者的特性
D.測(cè)評(píng)指標(biāo)主要是定性指標(biāo)
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A.客戶忠誠(chéng)并不一定意味著客戶滿意
B.在無(wú)約束因素的情況下，只有當(dāng)客戶感知服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶非常滿意的情況下，客戶才能保持忠誠(chéng)
C.客戶滿意意味著客戶忠誠(chéng)
D.客戶滿意度與忠誠(chéng)度存在著正相關(guān)關(guān)系
A.潛在性忠誠(chéng)
B.信賴性忠誠(chéng)
C.懶惰性忠誠(chéng)
D.利益性忠誠(chéng)
A.信任
B.感知價(jià)值
C.情感
D.客戶的轉(zhuǎn)移成本
A.產(chǎn)品滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.物質(zhì)滿意層次
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問(wèn)卷調(diào)查
最新試題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。