單項選擇題從事客戶服務(wù)的人應(yīng)該具備的品性包括（）A積極態(tài)度B靈活性和足智多謀C較低的自尊心D技術(shù)能力
A.A╱B╱C和D
B.A╱B和D
C.只有A和B
D.只有C和D
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1.單項選擇題Castle金融保險公司制訂了一份確定客戶服務(wù)崗位責(zé)任和義務(wù)的文件。這份文件的一部分如下所示：工作團隊·建立和維持與主管、同事以及內(nèi)部客戶和外部客戶有效的工作關(guān)系。·勤奮工作以實現(xiàn)團隊目標。·理解團隊的目標如何支持Castle的公司目標。從下列選項中，選擇最正確反映公司制訂的文件類型和文件中工作團隊部分里列出得特征類型的選項。（）
A.職業(yè)發(fā)展途徑；工作責(zé)任
B.職業(yè)發(fā)展途徑；核心能力
C.任務(wù)大綱；工作責(zé)任
D.任務(wù)大綱；核心能力
2.單項選擇題以下是關(guān)于Hightower金融機構(gòu)四個客戶服務(wù)提供者特征的陳述。選擇對授權(quán)客戶服務(wù)提供者的最佳描述。（）
A.勞爾夫·門豪德非常愿意為Hightower的客戶提供卓越客戶服務(wù)。
B.塔比達·哥勞弗擁有人際關(guān)系的技巧，這使她能夠有效地理解Hightower的客戶并與其互動。
C.查勞特·馮有權(quán)力豁免客戶賬戶支出的延遲支付費用。
D.埃爾金·卡瓦能夠很好地傾聽客戶并向不安的客戶表達同情感。
