單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于Hightower金融機(jī)構(gòu)四個(gè)客戶服務(wù)提供者特征的陳述。選擇對授權(quán)客戶服務(wù)提供者的最佳描述。（）
A.勞爾夫·門豪德非常愿意為Hightower的客戶提供卓越客戶服務(wù)。
B.塔比達(dá)·哥勞弗擁有人際關(guān)系的技巧，這使她能夠有效地理解Hightower的客戶并與其互動(dòng)。
C.查勞特·馮有權(quán)力豁免客戶賬戶支出的延遲支付費(fèi)用。
D.埃爾金·卡瓦能夠很好地傾聽客戶并向不安的客戶表達(dá)同情感。
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1.單項(xiàng)選擇題下段文字中有兩對詞語或短語被包含在圓括號(hào)申，判斷哪一對詞語或短語正確地完成該段內(nèi)容，選擇包含你所選一對詞語或短語的選項(xiàng)。（）研究表明，客戶的滿意度（影響/不影響）客戶的忠誠。研究還表明，那些曾遇到困難或提出抱怨，然后得到卓越客戶服務(wù)的客戶與那些從未遇到過困難的客戶相比，前者的忠誠（更低/更高）。
A.影響/更低
B.影響/更高
C.不影響/更低
D.不影響/更高
2.單項(xiàng)選擇題客戶對公司的員工、產(chǎn)品或服務(wù)的依戀感或偏愛感的最佳描述為（）
A.服務(wù)恢復(fù)
B.客戶保持
C.客戶忠誠
D.客戶滿意
