A.價(jià)值概念不存在主體和客戶(hù)之分
B.價(jià)值是一種客觀的感知偏好
C.價(jià)值差異從主體的角度看是可以用貨幣數(shù)量來(lái)衡量的
D.價(jià)值是指客戶(hù)在交易中僅對(duì)屬性效能的感知偏好
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A.淘汰客戶(hù)
B.最有價(jià)值客戶(hù)(MVC)
C.二級(jí)客戶(hù)(STC)
D.負(fù)值客戶(hù)(BT)
A.客戶(hù)的需求
B.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力
C.客戶(hù)的需求量
D.客戶(hù)的信用
A.價(jià)值曲線(xiàn)法(識(shí)別潛在需求)
B.客戶(hù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法
D.加入時(shí)間概念的識(shí)別方法
A.設(shè)計(jì)生活方式
B.改變價(jià)值觀念
C.把握全新機(jī)會(huì)
D.營(yíng)造市場(chǎng)空間
A.無(wú)形需求
B.下降需求
C.過(guò)量需求
D.充分需求
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最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是()的,它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看,客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷()3個(gè)發(fā)展階段。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度,還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴,這就是()。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶(hù)忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)()等方面的節(jié)約。