單項(xiàng)選擇題CRM環(huán)境下BPR的實(shí)施框架時(shí)，首先要做到（）
A.需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程
D.依托企業(yè)文化推行實(shí)施計(jì)劃
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1.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)前端業(yè)務(wù)的流程再造主要是借助于什么方案來實(shí)現(xiàn)？（）
A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.先進(jìn)的信息技術(shù)
D.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，首先需要的是進(jìn)行（）
A.流程設(shè)計(jì)
B.信息收集
C.客戶互動(dòng)
D.信息的分析與提煉
