單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)前端業(yè)務(wù)的流程再造主要是借助于什么方案來實(shí)現(xiàn)？（）

A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.先進(jìn)的信息技術(shù)
D.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要建立數(shù)據(jù)倉庫，首先需要的是進(jìn)行（）

A.流程設(shè)計(jì)
B.信息收集
C.客戶互動(dòng)
D.信息的分析與提煉

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理本身是一個(gè)循環(huán)流程，其間循環(huán)流程的主體是（）

A.信息轉(zhuǎn)化
B.資金轉(zhuǎn)移
C.實(shí)體轉(zhuǎn)移
D.所有權(quán)轉(zhuǎn)移