單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需要建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，首先需要的是進(jìn)行（）

A.流程設(shè)計(jì)
B.信息收集
C.客戶(hù)互動(dòng)
D.信息的分析與提煉


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理本身是一個(gè)循環(huán)流程，其間循環(huán)流程的主體是（）

A.信息轉(zhuǎn)化
B.資金轉(zhuǎn)移
C.實(shí)體轉(zhuǎn)移
D.所有權(quán)轉(zhuǎn)移

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)編制時(shí)的細(xì)節(jié)問(wèn)題包括（）

A.不同客戶(hù)關(guān)系崗位的職務(wù)目標(biāo)
B.確定職務(wù)職責(zé)
C.規(guī)定核心能力
D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定