單項選擇題客戶關(guān)系管理本身是一個循環(huán)流程，其間循環(huán)流程的主體是（）
A.信息轉(zhuǎn)化
B.資金轉(zhuǎn)移
C.實體轉(zhuǎn)移
D.所有權(quán)轉(zhuǎn)移
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1.多項選擇題客戶關(guān)系崗位職務(wù)說明書編制時的細節(jié)問題包括（）
A.不同客戶關(guān)系崗位的職務(wù)目標
B.確定職務(wù)職責(zé)
C.規(guī)定核心能力
D.績效標準的規(guī)定
2.多項選擇題客戶關(guān)系崗位職務(wù)說明書應(yīng)包含以下幾個要素（）
A.工作環(huán)境
B.職責(zé)范圍
C.管理結(jié)構(gòu)
D.基本素質(zhì)要求
