多項選擇題對于客戶關系管理的理解，可以從三個層面，分別是（）
A.管理理念的宏觀層面
B.企業(yè)商業(yè)模式的中觀層面
C.客戶價值的拓展層面
D.應用系統(tǒng)的微觀層面
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1.多項選擇題客戶關系管理解決四個維度的問題，分別是（）
A.獲取客戶
B.選擇客戶
C.客戶保持
D.客戶價值拓展
2.多項選擇題決定CRM工作人員基本素質(zhì)的潛質(zhì)有（）
A.良好的“悟性”
B.自我激勵
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識
