多項(xiàng)選擇題決定CRM工作人員基本素質(zhì)的潛質(zhì)有（）
A.良好的“悟性”
B.自我激勵(lì)
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識(shí)
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有（）
A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心理念是（）
A.是客戶價(jià)值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化；
B.是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以客戶為中心；
C.是業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變；
D.是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)水平來(lái)支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
