多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能是（）。
A.客戶的信息管理
B.市場(chǎng)營(yíng)銷管理
C.銷售管理
D.服務(wù)管理
E.客戶關(guān)懷
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1.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)的因素主要包括（）。
A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購(gòu)買(mǎi)分析
C.降低客戶的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是
2.單項(xiàng)選擇題以下屬于國(guó)外客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商的是（）。
A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶
