A.ERP企業(yè)資源計劃，管理企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，稱為企業(yè)后臺應(yīng)用
B.CRM客戶關(guān)系管理，管理面向客戶的前臺應(yīng)用
C.ERP的目標(biāo)是“節(jié)流”，CRM目標(biāo)是“開源”
D.使用人員不同，CRM主要給銷售、服務(wù)、市場人員使用，ERP主要是訂單處理人員、財務(wù)人員使用
E.ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，而CRM的核心思想是以“客戶為中心”。
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A.功能權(quán)限
B.特殊權(quán)限
C.數(shù)據(jù)權(quán)限
D.審批權(quán)限
E.部門權(quán)限
A.IBM
B.GArtnerGroup
C.SieBel
D.MiCrosoft
A.查看客戶權(quán)限
B.查看日志權(quán)限
C.計量單位維護(hù)
D.時間進(jìn)程調(diào)度自動化
A.Client/Server
B.B2B
C.Brower/Server
D.html/http
A.市場營銷人員
B.銷售人員
C.倉庫管理人員
D.服務(wù)人員
最新試題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶名冊又稱（）。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
客戶檔案必須（）。
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。