多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。