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客戶接觸卡片將與該客戶所有的接觸都整理列表,其中包括這個客戶的()、()、()、()、()、()等信息。
答案:
服務(wù)請求;客戶投訴;活動;費用申請;費用報銷;滿意度
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()是將與該客戶所有的交易信息都整理列表,以方便管理。
答案:
客戶交易卡片
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CRM系統(tǒng)中()是與客戶接觸的中心樞紐。
答案:
呼叫中心
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