填空題

客戶接觸卡片將與該客戶所有的接觸都整理列表,其中包括這個客戶的()、()、()、()、()、()等信息。

答案: 服務(wù)請求;客戶投訴;活動;費用申請;費用報銷;滿意度
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CRM系統(tǒng)中()是與客戶接觸的中心樞紐。

答案: 呼叫中心
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