名詞解釋企業(yè)流程重組

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1.單項選擇題一個完整的客戶關系管理系統(tǒng)應不具有以下哪個特征：（）。

A.開發(fā)性
B.綜合性
C.集成性
D.智能性

2.單項選擇題（）不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶

3.單項選擇題對于企業(yè)來說，達到（）是基本任務，否則產品賣不出去，而獲得是參與競爭取勝的保證。

A.客戶忠誠，客戶滿意
B.客戶價值，客戶忠誠
C.客戶滿意，客戶價值
D.客戶滿意，客戶忠誠

4.單項選擇題下面哪個選項不是實施個性化服務所必須的條件：（）

A.擁有完善的基本服務
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據庫系統(tǒng)

5.單項選擇題關系營銷認為產品的價值既包括實體價值，也包（）。

A.產品的包裝
B.附在實體產品之上的服務
C.附產品的廣告價值
D.產品的使用價值