單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值既包括實(shí)體價(jià)值，也包（）。
A.產(chǎn)品的包裝
B.附在實(shí)體產(chǎn)品之上的服務(wù)
C.附產(chǎn)品的廣告價(jià)值
D.產(chǎn)品的使用價(jià)值
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1.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。
A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價(jià)值
2.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。
A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
