單項(xiàng)選擇題（）是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。

A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。

A.客戶滿意度
B.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

2.單項(xiàng)選擇題著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2：8原理是指（）。

A.企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客
B.企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶
C.企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)
D.企業(yè)的80%的利潤(rùn)來自于20%的老顧客