單項選擇題客戶忠誠度是建立在（）基礎之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務，增加客戶關懷是必不可少的。
A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價值
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1.單項選擇題（）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。
A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
2.單項選擇題在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。
A.客戶滿意度
B.客戶對產(chǎn)品或服務所感知的實際體驗
C.客戶忠誠度
D.客戶對產(chǎn)品或服務的期望值
