成批地處理來話呼叫，并將這些來話按規(guī)定路由傳送給具有類似職責(zé)或技能的各組業(yè)務(wù)代表
又稱自動語音應(yīng)答，用于無人值守或者繁忙等待時(shí)，自動化的任務(wù)，減少話務(wù)員負(fù)擔(dān)，提高客戶滿意度
CTI，或許有時(shí)它被稱為計(jì)算機(jī)電話，是用計(jì)算機(jī)來管理電話呼叫的
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
