與客戶直接發(fā)生接觸的各個(gè)方面，可以是輸入接觸也可以是輸出接觸。
指企業(yè)直接與客戶互動(dòng)（通常通過網(wǎng)絡(luò)）的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
