通過對客戶的深入了解，主動把握客戶的需求，通過各種服務手段，為客戶提供合適的服務或者產(chǎn)品，最終實現(xiàn)客戶的忠誠度的提升
企業(yè)維持已建立的客戶關系，使客戶不斷重復購買產(chǎn)品的服務過程
指客戶由于向他人宣傳本企業(yè)產(chǎn)品品牌而導致企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。
最新試題
客戶檔案必須（）。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
客戶感知價值具有主觀性。
