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名詞解釋

客戶口碑價值

答案：

指客戶由于向他人宣傳本企業(yè)產(chǎn)品品牌而導致企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。

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客戶關系生命周期

答案：

指一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務關系到業(yè)務關系終止的全過程。

客戶忠誠度

答案：

客戶對某一特定產(chǎn)品或服務、品牌、商家有較強的好感，并形成了偏好，進而重復購買的一種情感與態(tài)度趨向。