單項(xiàng)選擇題1946年2月，世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生在（）。
A、英國(guó)
B、德國(guó)
C、美國(guó)
D、日本
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1.單項(xiàng)選擇題韻母o只能和聲母（）相拼。
A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持用“（）”開頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、對(duì)不起
3.單項(xiàng)選擇題黑龍江省位于我國(guó)（）地區(qū)。
A、東北
B、華北
C、中南
D、西北
4.單項(xiàng)選擇題電子計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)稱計(jì)算機(jī)，俗稱（）。
A、CPU
B、電腦
C、計(jì)算器
D、電算器
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方先放下話筒，以示（）。
A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題