單項選擇題電子計算機簡稱計算機，俗稱（）。
A、CPU
B、電腦
C、計算器
D、電算器
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1.單項選擇題話務員在業(yè)務受理完畢時，應盡量讓對方先放下話筒，以示（）。
A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意
2.單項選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母（）相拼的時候，ü上邊的兩點省去。
A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s
3.單項選擇題客戶服務中心基本業(yè)務包括咨詢、（）、固話的話費查詢、業(yè)務受理及建議受理等業(yè)務。
A、短信業(yè)務
B、手機話費查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢
4.單項選擇題話務員應答用戶時，語氣應（）。
A、平淡
B、親切
C、謙和
D、高亢
5.單項選擇題在中文輸入狀態(tài)下，按（）鍵后，可以輸入大寫英文字符。
A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
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一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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