單項選擇題直接將漢語拼音字母鍵入即可輸入漢字的拼音輸入法是（）。
A、區(qū)位輸入法
B、全拼輸入法
C、簡拼輸入法
D、五筆輸入法
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1.單項選擇題隔音符號在書寫時，應(yīng)放在兩個音節(jié)的（）。
A、前面
B、中間偏上
C、中間偏下
D、后面
2.單項選擇題在社會交往過程中應(yīng)具有的相互尊重、友善的一種得體的態(tài)度和風范，稱（）。
A、禮節(jié)
B、儀表
C、儀式
D、禮貌
3.單項選擇題電流通過電路時，電場力使電荷從一點移動到另一點時，（）所做的功，稱為電功。
A、電壓
B、電流
C、電場力
D、磁場力
4.單項選擇題“伶”和（）的讀音相同。
A、拎
B、嶺
C、苓
D、憐
5.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)（），認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。
A、堅守崗位
B、堅守機臺
C、遵守紀律
D、刻苦學習
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話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題