單項選擇題（）表現(xiàn)為各種環(huán)境因素之間經常存在這的矛盾關系。
A.營銷環(huán)境的相關性
B.營銷化境的多變性
C.營銷環(huán)境的復雜性
D.營銷環(huán)境的可塑性
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1.多項選擇題服務營銷的導向可以從（）等幾個層面來考察。
A.客戶滿意導向
B.市場需求導向
C.關系營銷
D.客戶價值
E.科學技術發(fā)展
2.單項選擇題（）是指利用服務人員服務的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務營銷中的作用。
A.服務知識化
B.服務專業(yè)化
C.服務包裝化
D.服務技能化
3.單項選擇題服務業(yè)又稱（），它是國民經濟中除了第一產業(yè)、第二產業(yè)外的其他產業(yè)。
A.其他產業(yè)
B.非贏性產業(yè)
C.第三產業(yè)
D.營利性產業(yè)
4.單項選擇題（）年由拉斯摩所著的第一本論述服務市場營銷的專著面世，標志著服務營銷市場學的產生。
A.1964
B.1974
C.1984
D.1994
5.多項選擇題客戶關系管理主要包括哪些方面內容（）
A.顧客價值
B.關系價值
C.信息技術
D.目標一致
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過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題