多項選擇題良好的對客服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的重要性體現(xiàn)在（）幾個方面。
A.可以提高客戶的忠誠度和員工的忠實性
B.可以提升用戶粘性
C.可以降低企業(yè)成本，為投資者帶來較高投資回報
D.可以提高企業(yè)誠信度
E.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
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1.單項選擇題以下不屬于冷漠型客戶類型的是（）。
A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型
2.單項選擇題以下關(guān)于直爽型客戶的特征，說法錯誤的是（）.
A.生性豪爽
B.說話辦事喜歡直來直去
C.不喜歡拐彎抹角
D.不直奔主題
3.單項選擇題以下客戶類型屬于直爽型的是（）
A.定性型和耳軟型
B.沖動型
C.冷靜型
D.暴躁型
4.單項選擇題投訴原則中的隔離當(dāng)事人，主要是考慮經(jīng)驗證明，由（）出面加以調(diào)解是控制矛盾的一個十分有效的方法。
A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消費者協(xié)會
5.單項選擇題關(guān)于抱怨類型客戶，以下不屬于個性特點分類的是（）。
A.冷卻型
B.騷擾型
C.患得患失型
D.威脅型
最新試題
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
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在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
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在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
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問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
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市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
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市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
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市場=人口+購買能力+市場營銷。
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送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
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在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
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患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題