單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于直爽型客戶的特征，說法錯誤的是（）.
A.生性豪爽
B.說話辦事喜歡直來直去
C.不喜歡拐彎抹角
D.不直奔主題
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1.單項(xiàng)選擇題以下客戶類型屬于直爽型的是（）
A.定性型和耳軟型
B.沖動型
C.冷靜型
D.暴躁型
2.單項(xiàng)選擇題投訴原則中的隔離當(dāng)事人，主要是考慮經(jīng)驗(yàn)證明，由（）出面加以調(diào)解是控制矛盾的一個十分有效的方法。
A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消費(fèi)者協(xié)會
3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于抱怨類型客戶，以下不屬于個性特點(diǎn)分類的是（）。
A.冷卻型
B.騷擾型
C.患得患失型
D.威脅型
4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于對發(fā)泄型的客戶，受理服務(wù)要點(diǎn)說法正確的是（）。
A.耐心傾聽
B.不要急于說明和解決問題
C.表示理解和同情
D.以上都是
5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于反問處理法，可運(yùn)用（）方式來回應(yīng)客戶的異議。
A.質(zhì)問
B.澄清
C.反問
D.合理化建議
最新試題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
題型：判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。
題型：判斷題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型：判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題