單項選擇題旅游企業(yè)是以“（）”為中心的行業(yè)。

A.事
B.財
C.物
D.人


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1.單項選擇題游客抵店后，辦好入住登記手續(xù)，請（）分發(fā)房卡。

A.地陪
B.司機(jī)
C.全陪
D.領(lǐng)隊

2.單項選擇題（）是指和人有關(guān)的因素，如員工的儀容儀表等。

A.硬件
B.硬環(huán)境
C.軟件
D.軟環(huán)境

3.單項選擇題客人絞扭雙手或緊握雙手，說明客人（）

A.心不在焉
B.正在思考
C.疲憊煩躁
D.表示否定

4.單項選擇題最為正規(guī)的他人介紹形式是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)式
B.強(qiáng)調(diào)式
C.推薦式
D.禮儀式

5.單項選擇題（）服務(wù)是管理創(chuàng)新的核心。

A.快樂
B.個性
C.規(guī)范
D.優(yōu)質(zhì)