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單項選擇題

（）是指和人有關的因素，如員工的儀容儀表等。

A.硬件
B.硬環(huán)境
C.軟件
D.軟環(huán)境

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單項選擇題

客人絞扭雙手或緊握雙手，說明客人（）

A.心不在焉
B.正在思考
C.疲憊煩躁
D.表示否定

單項選擇題

最為正規(guī)的他人介紹形式是（）

A.標準式
B.強調式
C.推薦式
D.禮儀式

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