下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

服務供求平衡的四種情況是（）