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【簡答題】簡述服務證據設計和管理的基本思路。
答案:
突出服務主題;
通過增加有形證據使無形服務有形化;
增強顧客的美好體驗和記憶。
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問答題
【簡答題】解釋什么是服務證據及其與服務場景的關系。
答案:
服務證據就是服務企業(yè)可以證明其服務產品特征和價值的憑證,是顧客可以通過五官感知到服務產品特征和價值的線索;
服務...
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問答題
【簡答題】簡述體驗經濟的設計原則。
答案:
要有體驗主題;用正面提示或暗示調和顧客印象;消除負面提示或暗示的影響;增加一些讓人記憶或令人回味的東西;調動顧客所有五種...
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