A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
B.田口式模型
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）
D.服務(wù)包中的質(zhì)量合成
E.步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）
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你可能感興趣的試題
A.服務(wù)包中的質(zhì)量合成
B.質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）
C.森口體系
D.服務(wù)質(zhì)量差距模型
E.田口式模型
A.服務(wù)企業(yè)的口碑
B.顧客的個(gè)人需要
C.顧客過去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)
D.服務(wù)企業(yè)的宣傳
E.可能發(fā)生的意外事故
A.對(duì)顧客請(qǐng)求的專注、快捷和自發(fā)性
B.主動(dòng)幫助顧客
C.急顧客之所急、想顧客之所想
D.準(zhǔn)確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
E.謙恭態(tài)度及贏得顧客信任的能力
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.安全性
E.達(dá)標(biāo)度
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達(dá)標(biāo)度
D.移情性
E.耐用性
最新試題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）