服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

整合要素中不包含的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）