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多項選擇題

下列哪些方法屬于服務(wù)質(zhì)量設(shè)計的方法？（）

A.服務(wù)包中的質(zhì)量合成
B.質(zhì)量機能展開（QFD）
C.森口體系
D.服務(wù)質(zhì)量差距模型
E.田口式模型

你可能感興趣的試題

多項選擇題

顧客在去一家服務(wù)企業(yè)之前，對該企業(yè)提供的服務(wù)的預(yù)期主要受到哪些因素的影響？（）

A.服務(wù)企業(yè)的口碑
B.顧客的個人需要
C.顧客過去的消費經(jīng)驗
D.服務(wù)企業(yè)的宣傳
E.可能發(fā)生的意外事故

多項選擇題

按照澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務(wù)質(zhì)量維度，下列哪些含義屬于響應(yīng)性？（）

A.對顧客請求的專注、快捷和自發(fā)性
B.主動幫助顧客
C.急顧客之所急、想顧客之所想
D.準(zhǔn)確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
E.謙恭態(tài)度及贏得顧客信任的能力

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