A.手術(shù)成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽技巧
D.醫(yī)師的資格證書
E.人際關(guān)系技巧
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A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)水平
C.顧客滿意度
D.顧客忠誠度
E.客觀結(jié)果
A.客觀結(jié)果
B.技術(shù)水平
C.傾聽技巧
D.謙恭的態(tài)度
E.人際關(guān)系技巧
A.服務(wù)質(zhì)量要以顧客滿意為導(dǎo)向
B.服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的必要條件，但非充分條件
C.服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意互為充分必要條件
D.顧客不滿意可能來自于其他原因，不一定來自于服務(wù)質(zhì)量
E.服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿意而言，既非必要條件，也非充分條件
A.制作劇本
B.充當(dāng)導(dǎo)演
C.充當(dāng)演員
D.充當(dāng)觀眾
E.充當(dāng)舞臺(tái)
A.領(lǐng)頭羊
B.教練
C.拉拉隊(duì)長(zhǎng)
D.戰(zhàn)略決策者
E.計(jì)劃制定者
最新試題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）