你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

下面哪些方面屬于過程質(zhì)量？（）

A.客觀結(jié)果
B.技術(shù)水平
C.傾聽技巧
D.謙恭的態(tài)度
E.人際關(guān)系技巧

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系，下面哪些說法是正確的？（）

A.服務(wù)質(zhì)量要以顧客滿意為導(dǎo)向
B.服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的必要條件，但非充分條件
C.服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意互為充分必要條件
D.顧客不滿意可能來自于其他原因，不一定來自于服務(wù)質(zhì)量
E.服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿意而言，既非必要條件，也非充分條件

結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。

你可能感興趣的試題

下面哪些方面屬于過程質(zhì)量？（）

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系，下面哪些說法是正確的？（）

結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。

下面哪些方面屬于過程質(zhì)量？（）

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系，下面哪些說法是正確的？（）