A.環(huán)境
B.物鏡
C.情景
D.意境
E.浸入
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A.對(duì)服務(wù)功能的組織
B.服務(wù)傳遞的秩序和效率
C.美學(xué)靈巧性
D.顧客對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的感受
E.員工對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的感受
A.強(qiáng)化服務(wù)概念
B.突出服務(wù)特色
C.突出主題文化
D.實(shí)用
E.裝飾
A.溫度
B.空氣質(zhì)量
C.噪音
D.指向標(biāo)志
E.顏色
A.服務(wù)行為事件及操作步驟
B.服務(wù)操作技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)及靈活性
C.服務(wù)操作者及其表演
D.參與服務(wù)活動(dòng)的顧客
E.展示其服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的名片、文具等
A.服務(wù)設(shè)施
B.消費(fèi)氛圍
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.過(guò)程
E.人
最新試題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）