多項選擇題服務場景中制品的主要作用包括（）。

A.強化服務概念
B.突出服務特色
C.突出主題文化
D.實用
E.裝飾


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1.多項選擇題服務場景中的周邊條件具體包括（）。

A.溫度
B.空氣質量
C.噪音
D.指向標志
E.顏色

2.多項選擇題服務活動過程本身也是一種服務證據，它包括（）。

A.服務行為事件及操作步驟
B.服務操作技術、操作標準及靈活性
C.服務操作者及其表演
D.參與服務活動的顧客
E.展示其服務活動過程的名片、文具等

3.多項選擇題服務證據主要應用并體現在（）。

A.服務設施
B.消費氛圍
C.物質產品
D.過程
E.人

4.多項選擇題派恩按照企業(yè)價值鏈的構成環(huán)節(jié)，提出經常被交叉使用的大規(guī)模定制方法包括（）。

A.圍繞標準化的產品來制定附加服務
B.生產可定制的產品和服務
C.提供交貨點定制
D.提供整個價值鏈的快速響應
E.構件模塊化以定制最終產品

5.多項選擇題大規(guī)模定制的關鍵特征包括（）。

A.分化的需求、多元化的細分市場
B.可定制化的產品
C.具有服務性質
D.產品開發(fā)周期短
E.產品生命周期短