多項選擇題服務企業(yè)的空間布局需要考慮的事項包括（）。

A.對服務功能的組織
B.服務傳遞的秩序和效率
C.美學靈巧性
D.顧客對服務場景的感受
E.員工對服務場景的感受


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1.多項選擇題服務場景中制品的主要作用包括（）。

A.強化服務概念
B.突出服務特色
C.突出主題文化
D.實用
E.裝飾

2.多項選擇題服務場景中的周邊條件具體包括（）。

A.溫度
B.空氣質(zhì)量
C.噪音
D.指向標志
E.顏色

3.多項選擇題服務活動過程本身也是一種服務證據(jù)，它包括（）。

A.服務行為事件及操作步驟
B.服務操作技術(shù)、操作標準及靈活性
C.服務操作者及其表演
D.參與服務活動的顧客
E.展示其服務活動過程的名片、文具等

4.多項選擇題服務證據(jù)主要應用并體現(xiàn)在（）。

A.服務設施
B.消費氛圍
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.過程
E.人

5.多項選擇題派恩按照企業(yè)價值鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié)，提出經(jīng)常被交叉使用的大規(guī)模定制方法包括（）。

A.圍繞標準化的產(chǎn)品來制定附加服務
B.生產(chǎn)可定制的產(chǎn)品和服務
C.提供交貨點定制
D.提供整個價值鏈的快速響應
E.構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品