判斷題標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法或標(biāo)桿法是服務(wù)企業(yè)測(cè)量和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量常用的一個(gè)辦法。標(biāo)桿企業(yè)，作為學(xué)習(xí)的榜樣，在各個(gè)方面的表現(xiàn)都應(yīng)該是非常優(yōu)秀的。
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航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
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移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
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題型：多項(xiàng)選擇題