特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）