判斷題服務(wù)企業(yè)的顧客投入內(nèi)容是單一的。
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3.單項選擇題假定某顧客維持10年的忠誠關(guān)系，每年購買50個比薩餅，每個比薩餅8美元，如果按照銷售額測算顧客忠誠的價值，那么這位顧客的忠誠價值為（）。
A.5000美元
B.500美元
C.4000美元
D.400美元
4.單項選擇題在許多足球迷眼里“尤文圖斯隊是最棒的！”，在許多兒童眼里“麥當勞是最好的！”，球迷和兒童表現(xiàn)出的這種忠誠屬于（）。
A.習(xí)慣性忠誠
B.刺激性忠誠
C.許諾性忠誠
D.壟斷性忠誠
5.單項選擇題雖然顧客并不喜歡某輛公共汽車上的乘務(wù)員，但是他沒有別的選擇，每天只能乘坐這輛公共汽車上下班。顧客表現(xiàn)出的這種忠誠屬于（）。
A.習(xí)慣性忠誠
B.刺激性忠誠
C.許諾性忠誠
D.壟斷性忠誠
最新試題
下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題