A.工單流水號(hào)
B.客戶訂單號(hào)/障礙單號(hào)
C.所處環(huán)節(jié)
D.流程圖
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A.施工調(diào)度工單監(jiān)控
B.任務(wù)單監(jiān)控
C.工時(shí)池管理
D.綜合調(diào)度監(jiān)控
A.單條回單
B.同組回單
C.單條刪除工單
D.批量待裝
A.寬帶裝移機(jī)
B.服務(wù)開通
C.固話類
D.服務(wù)保障
A.1次是在工單處理人員
B.2次到達(dá)開通班長(zhǎng)
C.3次到客調(diào)主任
D.4次到網(wǎng)運(yùn)主任
A.申告產(chǎn)品
B.VIP客戶屬性
C.城市農(nóng)村標(biāo)記
D.延時(shí)修障標(biāo)記
最新試題
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
在與客戶交談過程中使用征詢語時(shí)，使用正確的是（）
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長(zhǎng)度須在（）以內(nèi)。
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開通。
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）