A.用戶滿意
B.企業(yè)發(fā)展
C.員工受益
D.用心服務(wù)
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A.有責(zé)越級(jí)投訴，一年達(dá)到2件，發(fā)黃牌，考核1000元
B.服務(wù)規(guī)范連續(xù)2個(gè)月低于70%，發(fā)黃牌，考核1000元
C.有責(zé)服務(wù)時(shí)間，導(dǎo)致客戶流失，發(fā)黃牌，考核1000元
D.碰觸服務(wù)紅線，情節(jié)嚴(yán)重（辱罵客戶，吃拿卡要，酒后上門，索取滿意，惡意退單，與客戶打架等）一年內(nèi)發(fā)生2次，發(fā)紅牌，考核2000元
A.介紹IPTV基本界面及主要功能（直播、點(diǎn)播、回看、時(shí)移）
B.向客戶推薦I視視APP及與機(jī)頂盒互動(dòng)功能
C.演示推薦語(yǔ)音遙控器
D.直接注冊(cè)并向客戶演示想家業(yè)務(wù)
A.三項(xiàng)紅線——違規(guī)撤單、違規(guī)改約、違規(guī)回單
B.資料準(zhǔn)確——照單施工
C.按時(shí)履約——不能處置的工單直接退單
D.首次響應(yīng)——使用IVR及時(shí)聯(lián)系用戶
A.一準(zhǔn)時(shí)：及時(shí)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)上門
B.二出示：上門出示身份證，完畢出示驗(yàn)收單
C.三到位：安裝到位，測(cè)試到位，講解到位
D.四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)推諉，不準(zhǔn)隨意承諾，不準(zhǔn)回答含糊不清，不準(zhǔn)虛假回單
E.五個(gè)一：鞋套、墊布、抹布、服務(wù)卡、服務(wù)監(jiān)督卡
最新試題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
裝維在質(zhì)量測(cè)試過程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開通。