A.自動(dòng)回訪監(jiān)控中的異常單
B.調(diào)度異常管理異常單
C.調(diào)度異常管理超時(shí)調(diào)度處理單
D.異常工單處理查詢的異常單
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A.定單流程未啟動(dòng)
B.定單已經(jīng)竣工
C.存在定單編碼相同的兩個(gè)或多個(gè)單子
D.定單未進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)
A.將定單狀態(tài)改為異常，在調(diào)度異常里重新執(zhí)行
B.將定單狀態(tài)改為待裝，然后到定單審核中激活工單
C.將工單狀態(tài)改為異常，然后到工單異常執(zhí)行里重新執(zhí)行
D.直接在定單審核里激活工單
A.通過(guò)開(kāi)通的工單編碼代入ESB的“消息ID”參數(shù)進(jìn)行查詢
B.通過(guò)開(kāi)通定單編碼代入ESB的“消息ID”參數(shù)進(jìn)行查詢
C.通過(guò)開(kāi)通客戶訂單編碼代入ESB的“消息ID”參數(shù)進(jìn)行查詢
D.通過(guò)開(kāi)通工單標(biāo)識(shí)代入ESB的“消息ID”參數(shù)進(jìn)行查詢
A.通過(guò)“開(kāi)通的定單編碼去除區(qū)號(hào)前綴+FO”代入ESB的“CRM_CODE”參數(shù)進(jìn)行查詢
B.通過(guò)“開(kāi)通的客戶定單編碼去除區(qū)號(hào)前綴+FO”代入ESB的“CRM_CODE”參數(shù)進(jìn)行查詢
C.通過(guò)“開(kāi)通的定單編碼去除區(qū)號(hào)前綴+FO”代入ESB的“消息ID”參數(shù)進(jìn)行查詢
D.通過(guò)“開(kāi)通的客戶定單編碼去除區(qū)號(hào)前綴+FO”代入ESB的“消息ID”參數(shù)進(jìn)行查詢
A.退單
B.待裝
C.以上都對(duì)
最新試題
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
裝維在質(zhì)量測(cè)試過(guò)程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。